En Casa de Vinos Mendoza, queremos que te sientas tranquilo al comprar. Si algo no está como esperabas, trabajamos para darte una solución rápida y justa.
Nuestros productos viajan cuidadosamente embalados, pero si tu pedido sufre algún daño durante el envío o notás algún defecto en el vino, nos hacemos 100% responsables.
Importante: Si se trata de una botella abierta con problemas de calidad (picada, oxidada, etc.), te pediremos que nos la devuelvas con el contenido y el corcho original, para poder realizar el reclamo ante la bodega productora.
Si recibiste tu pedido en buen estado, pero querés cambiarlo por otro vino o simplemente devolverlo, también podés hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
¿Qué condiciones aplican?
Todo esto será coordinado entre nuestro equipo comercial y el cliente, y quedará asentado internamente para un seguimiento claro y personalizado.
En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original. Procesamos los reembolsos dentro de los 10 días hábiles luego de recibido el producto devuelto.
Tené en cuenta que:
No podremos aceptar cambios ni devoluciones si:
Los clientes cuentan con un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, tanto por productos defectuosos como no defectuosos, siempre que se encuentren en las condiciones indicadas en la presente política.
En caso de que el producto presente fallas, daños, errores en el envío o problemas imputables a Casa de Vinos Mendoza, los gastos de devolución serán gratuitos y estarán a cargo de la empresa.
En caso de que el cliente solicite la devolución por decisión personal, confusión al momento de la compra o disconformidad con el producto, y siempre que el mismo no haya sido abierto, utilizado ni dañado, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original. Casa de Vinos Mendoza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
¿Tenés dudas? Escribinos. Siempre estamos del otro lado para ayudarte y hacer que tu experiencia sea excelente, incluso si algo no salió como esperabas.
