Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa de Vinos Mendoza, queremos que te sientas tranquilo al comprar. Si algo no está como esperabas, trabajamos para darte una solución rápida y justa.

🍷 Productos dañados o con problemas de calidad

Nuestros productos viajan cuidadosamente embalados, pero si tu pedido sufre algún daño durante el envío o notás algún defecto en el vino, nos hacemos 100% responsables.

¿Qué tenés que hacer?

1. Contactanos por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas desde que recibiste el paquete.
2. Mandanos fotos del producto dañado (junto al embalaje).
3. Coordinamos con vos para:

• Reenviarte el producto sin costo adicional.
• Reembolsarte el valor del producto afectado (según prefieras).
• Cambiarlo por otro vino similar o de igual valor.

   

Importante: Si se trata de una botella abierta con problemas de calidad (picada, oxidada, etc.), te pediremos que nos la devuelvas con el contenido y el corcho original, para poder realizar el reclamo ante la bodega productora.

🔁 Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Si recibiste tu pedido en buen estado, pero querés cambiarlo por otro vino o simplemente devolverlo, también podés hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

¿Qué condiciones aplican?

• El producto debe estar sin abrir, en buen estado y en su empaque original.
• El cliente se hace cargo del costo del envío por la devolución.
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está todo correcto, te damos tres opciones:
  1. Reembolso del dinero.
  2. Cambio por otros productos.
  3. Crédito a favor para una próxima compra.
     
     

Todo esto será coordinado entre nuestro equipo comercial y el cliente, y quedará asentado internamente para un seguimiento claro y personalizado.

💳 Reembolsos

En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original. Procesamos los reembolsos dentro de los 10 días hábiles luego de recibido el producto devuelto.

Tené en cuenta que:

• El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución sea por error nuestro o daño en el transporte.
• Si elegís cancelar un pedido ya despachado, podríamos descontar los gastos logísticos incurridos.

⚠️ Situaciones donde no aplican cambios ni devoluciones

No podremos aceptar cambios ni devoluciones si:

• El producto fue abierto, usado o mal conservado.
• El vino fue comprado con descuento o promoción especial.
• El pedido fue entregado correctamente pero el cliente no retiró el paquete a tiempo.
• El envío fue devuelto por datos incompletos o incorrectos en la dirección de entrega.

🧾 ¿Cómo iniciar un reclamo o cambio?

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 261 253-1754 o escribinos a casadevinosmza@gmail.com
2. Contanos el motivo del cambio o reclamo, con el número de pedido y, si es posible, fotos del producto.
3. Nuestro equipo comercial te va a asistir y coordinar el paso a paso para darte una solución.

📦 Cómo devolver el producto

• El producto debe estar bien embalado y protegido para evitar daños en el regreso.
• Coordinamos con vos la forma más cómoda de retorno: retiro en domicilio, punto de entrega o devolución presencial en Mendoza.
• En caso de que el vino deba analizarse con la bodega, te mantendremos informado del proceso.
  
  

¿Tenés dudas? Escribinos. Siempre estamos del otro lado para ayudarte y hacer que tu experiencia sea excelente, incluso si algo no salió como esperabas.